Pequeñas unidades que juntas consiguen grandes cosas

El éxito internacional de la empresa familiar mediana Dornbracht se basa en la exigencia de primera calidad formulada claramente para los productos y la consecuente orientación a los clientes. La empresa reconoció rápidamente que la capacidad de rendimiento de la gama de productos y el servicio de atención al cliente depende de tres factores: valorar el mérito personal de cada uno de sus empleados, la reducción de la complejidad en los procesos y la mayor transparencia posible en el trato con los proveedores y con los otros socios. Teniendo en cuenta estos factores los empresarios Andreas y Matthias Dornbracht han desarrollado estratégicamente la sede de Iserlohn.

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Las interacciones se vuelven uniones
Las bases para una competitividad a largo plazo en el segmento de primera calidad se han sentado gracias a la modularización tanto física como operativa de las áreas relevantes de la empresa. Matthias Dornbracht, como gerente responsable de las áreas de producción, logística y compras, reconoce en todo ello en primer lugar una decisión empresarial: “Tenemos que actuar de forma flexible para que podamos ser eficientes en Alemania. Esto significa para nosotros que tenemos que pensar en unidades pequeñas y fáciles de controlar”. Al final todos los trabajadores se acercan más al cliente gracias a la fusión de áreas de trabajo individuales en módulos. Los límites rígidos de los departamentos y el pensar en responsabilidades forman parte del pasado. “La interacciones entre departamentos simplemente les unen”, comenta Matthias Dornbracht, “aquí las transiciones funcionan como cuando se entrega el testigo en una carrera de relevos.” Los sistemas de gestión de calidad desbordantes se vuelven superfluos gracias a una comunicación directa y sencilla. “En el mejor de los casos recibimos una llamada y gracias al altavoz todos los trabajadores escuchan lo que el cliente tiene que decir, desde el operario al responsable de ventas.” La implementación de los procesos en los módulos de aproximadamente 720 metros cuadrados vino acompañada al mismo tiempo de una supresión de las jerarquías heredadas y de una ampliación de los espacios de decisión individuales. Los resultados hablan por sí mismos: los tiempos de respuesta se han reducido considerablemente y al mismo tiempo se ha percibido un aumento de la calidad claramente notable. Además, la satisfacción de los trabajadores es muy alta. Cada trabajador puede saber que parte tiene su actividad en el éxito o en el fracaso de la empresa.


Los proveedores y los clientes participan activamente
Al principio algunos trabajadores veían con cierto escepticismo el hecho de trabajar bajo su propia responsabilidad. Hoy en día la empresa constata: “Tras las primeras experiencias la reserva deja paso a un gran entusiasmo, que hoy en día contagia a todos”. Esto también es válido para los clientes y los proveedores. La transparencia del concepto modular da lugar a una interacción totalmente nueva, “se genera un importante aprecio mutuo”, como deja claro Matthias Dornbracht. “Y este aprecio se expresa en los productos con sus reconocidas características exclusivas.”

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Hechos

  • Retrato

    Griferías de primera calidad de Iserlohn. La empresa familiar Dornbracht sienta precedentes a nivel mundial con productos innovadores para la cocina y el baño.   Leer más
  • Historia

    Durante más de 60 años, el nombre Dornbracht ha significado atreverse a hacer algo nuevo. Todo empezó una noche después del trabajo, en una caseta en Iserlohn.   Leer más

Competencia

  • Eficiencia

    “Todos los empleados y empleadas deben estar familiarizados con su contribución exacta al éxito de la empresa”, Dornbracht aumenta la eficiencia de la planta de Iserlohn.   Leer más
  • Tecnología

    Las formas geométricas complejas se cubren fácilmente, Dornbracht se ha asegurado una clara ventaja respecto a sus competidores gracias a la nueva galvanización.   Leer más
  • Sostenibilidad

    La actividad económica sostenible en Dornbracht, surge de la interacción creativa de las mentes, más allá del cumplimiento de las normas legales.   Leer más
  • Calidad

    Premios internacionales y principales clientes con los más altos estándares dan testimonio de la excepcional calidad de los productos de Dornbracht.   Leer más
  • Sociedad

    Las estrategias corporativas y las buenas relaciones cultivadas por la empresa hacen obvio que el destino de Dornbracht no está en manos de un consorcio anónimo.   Leer más
  • De primera calidad

    Dornbracht explora su identidad cultural - y al hacerlo, contribuye al proceso de aprendizaje de la marca de primera calidad.   Leer más

Portal de empleo

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    Excelentes oportunidades de trabajo y de formación en una empresa que pretender ser "diferente y mejor que las otras".   Leer más