De petites unités qui, ensemble, font des prouesses

Le succès international de Dornbracht, entreprise familiale de taille moyenne, repose sur les exigences clairement formulées envers les produits du segment prestige et sur l’orientation client conséquente. L’entreprise s’est très tôt rendu compte que les performances des produits et des services dépendent de trois facteurs : de l’estime vis-à-vis de chaque collaborateur, de la réduction de la complexité des processus et de la plus grande transparence possible dans les contacts avec les fournisseurs et les autres partenaires. Sur cette base, les entrepreneurs Andreas et Matthias Dornbracht ont poursuivi le développement stratégique du site d’Iserlohn.

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Les interfaces deviennent des passerelles
La modularisation constructive et opérationnelle des secteurs de l’entreprise importants a permis de poser les jalons d’une compétitivité à long terme dans le segment haut de gamme. Matthias Dornbracht, en sa qualité de gérant responsable de la production, de la logistique et des achats, y voit avant tout une décision de chef d’entreprise : « Pour être performants en Allemagne, nous devons faire preuve de souplesse. Pour nous, cela signifie penser en unités plus petites et donc contrôlables. » Au final, tous les collaborateurs se rapprochent des clients grâce à la jonction des différents domaines fonctionnels. Les barrières rigides entre les services et la notion de compétences appartiennent au passé. « Les interfaces entre les services sont devenues des passerelles, explique Matthias Dornbracht. Les transitions s’opèrent ici comme lors d’un passage de témoin. » Une communication directe et aisée rend inutiles les systèmes de gestion qualité démesurés. « Au mieux, lorsque l’on reçoit un appel, toutes les personnes impliquées (l’ouvrier à côté du responsable commercial) entendent au haut-parleur ce que le client a à dire. » L’implémentation des processus dans les modules d’environ 720 mètres carrés s’est accompagnée de la suppression des hiérarchies héritées et de l’élargissement de l’autonomie de décision individuelle. Les résultats parlent d’eux-mêmes : les temps de passage ont été sensiblement réduits, alors que la qualité a été clairement améliorée. Quant aux collaborateurs, ils sont très satisfaits. Chacun peut saisir l’impact de son travail sur le succès ou l’échec de l’entreprise.


Les fournisseurs et les clients sont impliqués
Au début, certains collaborateurs voyaient le travail autonome avec un certain scepticisme. Mais aujourd’hui, le chef d’entreprise constate : « Après les premières expériences, la retenue de certains a fait place à un grand enthousiasme désormais collectif. » D’ailleurs, cela vaut aussi pour les clients et les fournisseurs car, comme le souligne Matthias Dornbracht, l’ouverture du concept modulaire conduit à un tout nouveau contact, à une estime mutuelle importante qui, en fin de compte, s’exprime à nouveau dans les produits et leurs caractéristiques uniques reconnues.

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Facts

  • Portrait

    Robinetteries haut de gamme d’Iserlohn. Avec ses produits innovants pour la cuisine et la salle de bains, l’entreprise familiale Dornbracht sert de référence mondiale.   Plus...
  • Historique

    Depuis plus de 60 ans, le nom Dornbracht incarne le courage d’emprunter de nouvelles voies. Tout a commencé après le travail dans une baraque d’Iserlohn.   Plus...

Competence

  • Efficacité

    « Le collaborateur doit savoir exactement dans quelle mesure il participe au succès de l’entreprise » – Dornbracht accroît la productivité du site d’Iserlohn.   Plus...
  • Technologie

    Il est facile d’effectuer un traitement de surface sur des formes géométriques complexes – avec la nouvelle installation de galvanisation, Dornbracht s’est clairement assuré une longueur d’avance sur ses concurrents.   Plus...
  • Durabilité

    Chez Dornbracht, la gestion durable naît de l’interaction entre les créateurs et va au-delà du respect des prescriptions légales.   Plus...
  • Qualité

    Des distinctions internationales et des clients d’excellence aux exigences très élevées prouvent la qualité exceptionnelle des produits Dornbracht.   Plus...
  • Partenariat

    On reconnaît aux stratégies d’entreprise et aux relations entretenues qu’un consortium anonyme détient tous les fils de l’entreprise Dornbracht entre ses mains.   Plus...
  • Premium

    Dornbracht affine son identité culturelle – et contribue de cette manière au processus d’apprentissage de la marque Premium.   Plus...

Portail carrière

  • Portail carrière

    Des possibilités d’emploi et de formation intéressantes et exigeantes dans une entreprise qui vise à être « différente et meilleure que les autres ».   Plus...